FOIRE AUX QUESTIONS

DES QUESTIONS ? NOS RÉPONSES... SUR NOTRE F.A.Q !

Cette F.A.Q a pour but de répondre le plus rapidement et le plus simplement possible aux questions que vous vous posez :

• Utilisation du site

• Disponibilités, délais et lieu de livraison

• Réception d'une commande

• Paiement sécurisé

 

1) UTILISATION DU SITE

EST-CE UN SITE FRANÇAIS ?

Allovitres est une société française dont le siège social est basé à Aix en Provence, les vitrages que nous proposons sont stockés en France dans un dépôt et proviennent à 90% de manufacturiers français.

VOS VITRAGES SONT-ILS NEUFS OU D'OCCASIONS ?

Tous les vitrages proposés sur notre site sont des vitrages neufs.

LES PRIX AFFICHÉS SONT-ILS TTC OU HT ?

Tous nos tarifs sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises).

MES COORDONNÉES PERSONNELLES SONT ELLES COMMUNIQUÉES À D'AUTRES TIERS ?

Vos informations personnelles restent confidentielles et ne seront divulguées que pour mener à bien votre commande (transporteur ...).

J'AI TROUVÉ MOINS CHER AILLEURS, EST-CE QUE VOUS VOUS ALIGNEZ?

Nous nous alignons sur simple présentation de justificatif, pour cela il vous suffira juste de mettre les vitrages que vous souhaitez dans votre panier et de nous appeler avant d'effectuer le règlement. Un commercial se chargera de vous modifier le tarif à la baisse. (Le vitrage doit être de même dimension, de mêmes indices et de même référence).

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail dès l'envoi des vitrages, cependant il arrive que cette dernière soit bloquée en "spam", dans ce cas-là merci de contacter notre comptabilité. La facture vous sera renvoyée par fax, courrier ou e-mail.

 

2) DISPONIBILITÉS, DÉLAIS & LIEUX DE LIVRAISON

QUEL EST EN MOYENNE LE DÉLAI DE LIVRAISON SUR VOTRE SITE ?

Nos délais d'expédition sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors dalle de sol, verres laqués SECURIT, feuilletés trempés SECURIT pour lesquels les délais sont supérieurs à 3 semaines). Délais moyens hors samedi dimanches et jours feriés.

TOUS LES VITRAGES AFFICHÉS SUR LE SITE SONT ILS EN STOCK ?

Tous les produits que vous voyez affichés sur le site sont disponibles.

EST-IL POSSIBLE QUE LES VITRAGES QUE J'AI COMMANDÉS NE SOIENT PAS DISPONIBLES ?

Dans le cas d'une rupture de fabrication, il se peut qu'une partie de votre commande prenne du retard. Cependant cela reste relativement rare et nous ne manquerons pas de vous envoyer un mail ou un sms dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avantageuse et rapide.

AI-JE UN MOYEN DE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui, nous avons mis à votre disposition dans votre espace client, un suivi de commande, ce dernier vous permettra d'une part de voir si votre commande a été préparée et expédiée.

EST CE QUE LES DÉLAIS SONT TOUJOURS RESPECTÉS?

Votre commande est expédiée par transporteur, il peut arriver que cette dernière subisse un léger retard, dans ce cas précis deux solutions: la première est de consulter votre suivi de commande, si ce dernier ne vous apporte pas la réponse souhaitée, alors contactez notre service client Allovitres.com au numéro de téléphone communiqué sur l'e-mail de confirmation de commande (Pensez à vous munir de votre numéro de commande avant tout appel).

QU'EST CE QUE LES MIROITERIES PARTENAIRES AGRÉES ALLOVITRES ?

Ceci est une exclusivité, ces miroiteries sont des partenaires d’Allovitres et vous offrent de nombreux avantages. Ces points bénéficient de tarifs de pose très attractifs et d'un service de qualité.

 

Comment marche le « Service de pose à domicile » ?


Une fois votre commande passée, la société Allovitres vous met en relation avec notre partenaire poseur de votre région.

1 -

Il vous contacte par mail ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

2 -

Le jour du rendez-vous, notre partenaire poseur, effectue la pose de votre vitrage

3 -

Vous n’avez plus qu’à valider le Bon d’Intervention qui certifie la bonne réalisation des travaux.

 

 

 

EST-IL POSSIBLE QUE LE TARIF DE POSE INDIQUÉ SUR VOTRE SITE NE SOIT PAS CELUI FACTURÉ AUPRÈS DES MIROITIERS PARTENAIRES ?

Le tarif donné sur le site est un tarif à titre indicatif, mais il peut varier en fonction des régions et du type de chantier.

 

A QUEL MOMENT DE LA COMMANDE DOIS-JE CHOISIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Lorsque vous aurez choisi et mis au panier vos vitrages (cf FAQ passation de commande), il vous restera 4 étapes pour finaliser votre commande, dans la deuxième étape " adresse de livraison" 3 solutions s'offriront à vous :

- Livraison dans un un relais chronopost ( pour les petits volumes et les petites quantités) le plus proche de chez vous

- Livraison à une toute autre adresse ou chez vous (pour une livraison chez vous cliquez sur "livraison à mon adresse de facturation")

 

3) RÉCEPTION D'UNE COMMANDE

PUIS-JE SAVOIR AVEC PRÉCISION LORSQUE MA COMMANDE VA ÊTRE LIVRÉE ?

Il nous est malheureusement impossible de vous dire par avance l'heure à laquelle le transporteur va vous livrer. Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre suivi de commande afin de suivre l'état de votre commande. De plus, un email vous sera envoyé au minimum 48h avant votre livraison pour vous informer du jour et du créneau horaire (créneau horaire de 3h).

LE TRANSPORTEUR S'EST PRÉSENTÉ EN MON ABSENCE, QUE FAIRE POUR RÉCUPÉRER MON COLIS ?

Si le transporteur se présente à l'adresse de livraison et qu'il n'y a personne, ce dernier a pour consigne de laisser un avis de passage dans la boite aux lettres. Ainsi, il vous suffira de  recontacter le service livraison d’Allovitres, afin qu'il programme une seconde livraison en fonction de ses disponibilités ou éventuellement que vous alliez chercher le colis à son dépôt.

 

QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE N'AI RIEN?

Si votre colis n'est pas livré, vous pourrez contacter notre service logistique afin qu'il gère le problème. Ce service fera les démarches auprès du transporteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

 

QUE FAIRE SI LA COMMANDE EST INCOMPLÈTE ?

Si le transporteur se présente avec une livraison incomplète, il est impératif d'émettre une réserve auprès de ce dernier, c'est à dire de marquer sur le bon de livraison que vous fait signer le transporteur, le nombre de vitrages réceptionnés ainsi que le nombre de vitrages manquants. Ceci nous permettra de vous livrer au plus vite le reste de la commande.

 

QUE FAIRE SI LES PRODUITS PRÉSENTÉS PAR LE TRANSPORTEUR NE CORRESPONDENT PAS À CE QUE J'AI COMMANDÉ ?

Cela reste extrêmement rare, mais si le cas se présente, il vous faudra refuser la commande et marquer sur le bon de livraison que vous fait signer le transporteur "erreur de commande". Nous ferons le nécessaire de notre côté pour vous livrer la bonne marchandise dans les meilleurs délais.

 

 

4) PAIEMENT SÉCURISÉ

VOTRE SITE EST IL SÉCURISÉ ?

Oui, la gestion des transactions bancaires de notre site est gérée par la banque "Crédit Mutuel" ce qui assure ainsi un règlement en toute sérénité. Les éléments suivant vous permettent de vérifier que vous vous trouvez (au moment du paiement) sur un site sécurisé :

- Dans la barre d'adresse le "http" devient "https"

- Un cadenas vient s'ajouter en bas de la page de votre navigateur.

 

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT SUR VOTRE SITE ?

-Soit par Carte bancaire, en saisissant vos numéros de cartes sur notre site.

-Soit par virement.

-Soit par chèque, nous vous communiquerons alors au moment du paiement l'adresse à laquelle vous devrez nous envoyer le chèque avec inscrit au dos, votre numéro de commande. Dès réception de ce dernier dans nos locaux et après encaissement nous procèderons à l'expédition de votre commande.

 

EST-IL POSSIBLE DE RÉGLER EN PLUSIEURS FOIS ?

Oui, vous avez la possibilité de sélectionner le paiement 3X WEB où vous pouvez regler votre commande (à partir de 200€) en 3 fois.

 

EST-IL POSSIBLE DE RÉGLER AU MOMENT DE LA LIVRAISON (CONTRE REMBOURSEMENT) ?

Notre marchandise étant de la découpe sur mesure, fabriquée à la demande du client, le paiement est à effectuer au moment de la commande sur notre site internet uniquement.

 

J'AI ENTRÉ MES NUMÉROS DE CARTE SUR VOTRE SITE ET LA TRANSACTION EST REFUSÉE QUE FAIRE ?

La plupart du temps, il s'agit d'une erreur dans la saisie des numéros, réessayez à nouveau, si l'erreur se confirme alors:

- Essayez si cela est possible d'un autre poste ou avec une autre carte bancaire

- Contactez votre établissement bancaire pour savoir si ce dernier ne bloque pas le règlement

- Optez pour le paiement par chèque

- Ou, appelez le service commercial au 0892 701 113 (40ct/min)